FSSAI का ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स पर बड़ा एक्शन: खराब और एक्सपायर्ड सामान बेचने पर ई-कॉमर्स कंपनी पर लगा 6 लाख का जुर्माना

10 मिनट डिलीवरी के चक्कर में कहीं आप एक्सपायर्ड सामान तो नहीं खा रहे? FSSAI ने गुरुग्राम कोर्ट के जरिए एक ई-कॉमर्स कंपनी पर खराब खाद्य पदार्थ बेचने के आरोप में 6 लाख का जुर्माना लगाया है। फूड

आज की भागदौड़ भरी जिंदगी में स्मार्टफोन पर बस कुछ टैप करके अपनी मनपसंद ग्रॉसरी, स्नैक्स और पैक्ड फूड मंगाना हमारी आदत बन चुका है। लेकिन इस डिजिटल और आधुनिक सुविधा के पीछे एक ऐसा बड़ा जोखिम छिपा है, जिसे हम अक्सर जल्दबाजी में नजरअंदाज कर देते हैं। कई बार ई-कॉमर्स ऑपरेटर अपनी इन्वेंट्री (Inventory) को खाली करने और डिलीवरी स्पीड बढ़ाने के चक्कर में ग्राहकों को ऐसा सामान थमा देते हैं, जिसकी एक्सपायरी डेट (Expiry Date) निकल चुकी होती है।READ ALSO:-टोल प्लाजा पर अब नहीं लगेगी ब्रेक! देश में पहली बार शुरू हुआ 'बैरियर-लेस फ्री फ्लो टोल सिस्टम', फर्राटे भरते हुए कट जाएगा टैक्स

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अब देश की खाद्य सुरक्षा नियामक संस्था, FSSAI (Food Safety and Standards Authority of India) ने इस गंभीर मुद्दे पर सीधा प्रहार किया है। ग्राहकों की सेहत से खिलवाड़ करने और खराब गुणवत्ता वाला खाद्य पदार्थ बेचने के आरोप में एक प्रमुख ई-कॉमर्स कंपनी पर 6 लाख रुपये का अर्थदंड लगाया गया है। आइए इस पूरे मामले की तह तक जाते हैं और समझते हैं कि एक उपभोक्ता के तौर पर आपके क्या अधिकार हैं।

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1. सुविधा या सेहत से खिलवाड़: ऑनलाइन डिलीवरी का कड़वा सच

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क्विक कॉमर्स (Quick Commerce) और ई-कॉमर्स के इस दौर में ग्रॉसरी से लेकर पैक्ड फूड तक सब कुछ चंद मिनटों में हमारे घर के दरवाजे पर आ जाता है।

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निगरानी की कमी: फिजिकल स्टोर पर जाते समय हम खुद हर पैकेट को हाथ में लेकर उसकी मैन्युफैक्चरिंग और एक्सपायरी डेट चेक करते हैं। लेकिन ऑनलाइन शॉपिंग में यह कंट्रोल पूरी तरह से कंपनी के वेयरहाउस (Warehouse) कर्मचारियों के हाथ में होता है।
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खराब क्वालिटी का सामान: अक्सर जल्दबाजी या वेयरहाउस में सही रोटेशन (First in, First out) न होने के कारण ग्राहकों को पुराना, खराब या ऐसा सामान भेज दिया जाता है जो उपभोग के लायक नहीं होता।
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2. लगातार शिकायतों के बाद FSSAI का 'ऑपरेशन क्लीन'

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बाजार में यह लंबे समय से चिंता का विषय था कि कई ऑनलाइन ई-कॉमर्स ऑपरेटर अपनी बिक्री (Sales) और डिलीवरी स्पीड बढ़ाने के दबाव में क्वालिटी कंट्रोल (Quality Control) को पूरी तरह से नजरअंदाज कर रहे हैं।

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शिकायतों का अंबार: FSSAI के पास देश भर के उपभोक्ताओं से लगातार ऐसी शिकायतें आ रही थीं कि उन्हें ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स से फफूंदी लगा हुआ, बदबूदार या एक्सपायरी डेट पार कर चुका सामान मिल रहा है।
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IPS अधिकारी के नेतृत्व में जांच: इन गंभीर शिकायतों का संज्ञान लेते हुए, अथॉरिटी के नॉर्दर्न रीजनल ऑफिस (Northern Regional Office) ने एक विस्तृत जांच अभियान चलाया। इस पूरे 'ऑपरेशन' और जांच प्रक्रिया की निगरानी खुद आईपीएस अधिकारी देवेश कुमार महला ने की।
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चौंकाने वाले खुलासे: जांच के दौरान अधिकारियों ने पाया कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर खुलेआम ऐसे खाद्य पदार्थ बेचे जा रहे थे, जो किसी भी तरह से मानवीय उपभोग (Human Consumption) के लायक नहीं बचे थे।
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3. गुरुग्राम ADC कोर्ट तक पहुंचा मामला: कैसे लगा ₹6 लाख का जुर्माना?

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खाद्य सुरक्षा कोई ऐसा व्यावसायिक मुद्दा नहीं है जिसे महज एक नोटिस या चेतावनी देकर रफा-दफा कर दिया जाए। यह सीधे तौर पर आम जनता के जीवन और स्वास्थ्य से जुड़ा मामला है।

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जब केंद्रीय फूड सेफ्टी अधिकारियों ने इस मामले की गहराई से पड़ताल की, तो पता चला कि ई-कॉमर्स कंपनी ने फूड सेफ्टी के बुनियादी नियमों का घोर उल्लंघन किया है। मामला इतना संगीन और सबूत इतने पुख्ता थे कि इसे कानूनी प्रक्रिया के तहत गुरुग्राम के अतिरिक्त जिला आयुक्त (ADC - Additional Deputy Commissioner) कोर्ट में पेश किया गया।

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ADC कोर्ट ने मामले की सुनवाई करते हुए और FSSAI द्वारा पेश किए गए साक्ष्यों को देखते हुए, संबंधित ई-कॉमर्स फूड बिजनेस ऑपरेटर (FBO) को दोषी पाया। इसके परिणामस्वरूप, कोर्ट ने नियमों के सख्त उल्लंघन के लिए कंपनी पर 6 लाख रुपये का भारी अर्थदंड (Fine) लगा दिया।

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4. फूड सेफ्टी एंड स्टैंडर्ड्स एक्ट 2006 की उड़ी थीं धज्जियां

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इस पूरे मामले में ई-कॉमर्स कंपनी द्वारा 'फूड सेफ्टी एंड स्टैंडर्ड्स एक्ट 2006' (FSS Act 2006) की कई अहम धाराओं का उल्लंघन किया गया था:

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सब-स्टैंडर्ड फूड बेचना: कानून के तहत ऐसा खाना बेचना अपराध है जो तय मानकों पर खरा न उतरे।
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मिसब्रांडिंग: पैकेट पर गलत एक्सपायरी डेट छापना या पुरानी डेट को छिपाकर नया स्टिकर लगाना गंभीर अपराध की श्रेणी में आता है।
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अनसेफ फूड: ऐसा कोई भी उत्पाद बेचना जो ग्राहक के खाने पर फूड पॉइजनिंग (Food Poisoning) या अन्य स्वास्थ्य समस्याएं पैदा कर सकता है।
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यह 6 लाख रुपये का जुर्माना पूरी ई-कॉमर्स और फूड डिलीवरी इंडस्ट्री (Food Delivery Industry) के लिए एक बेहद सख्त संदेश है कि 'डिजिटल मुनाफे' की आड़ में आम जनता के स्वास्थ्य को ताक पर नहीं रखा जा सकता।

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5. लाइसेंस और लेबलिंग पर FSSAI के नए और सख्त निर्देश

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इस दंडात्मक कार्रवाई के साथ ही FSSAI ने बाजार और सभी ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स के लिए अपना रुख बिल्कुल साफ कर दिया है।

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मानकों का अनिवार्य पालन: अथॉरिटी ने सभी फूड बिजनेस ऑपरेटरों (FBOs) और ऑनलाइन कंपनियों को कड़े निर्देश दिए हैं कि उन्हें हर हाल में खाद्य सुरक्षा के तय मानकों का पालन करना ही होगा।
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जीरो टॉलरेंस पॉलिसी: प्रोडक्ट की सही और पारदर्शी लेबलिंग (Labeling), वेयरहाउस की साफ-सफाई (Hygiene) और वैध FSSAI लाइसेंस के बिना व्यापार करना अब कंपनियों को बहुत महंगा पड़ेगा। नियामक ने स्पष्ट किया है कि लोगों की सेहत के साथ किसी भी तरह का समझौता या लापरवाही अब बिल्कुल बर्दाश्त नहीं की जाएगी। यदि भविष्य में कोई भी कंपनी इन बुनियादी मानकों को दरकिनार करती पाई गई, तो उसे भारी जुर्माना, लाइसेंस रद्द होने और लंबी कानूनी कार्रवाई का सामना करना पड़ेगा।
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6. जागरूक ग्राहक बनें: आपके पास भी है शिकायत का 'ब्रह्मास्त्र'

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इस पूरे मामले का सबसे अहम और सकारात्मक पहलू यह है कि यह सफल कार्रवाई 'आम लोगों की सक्रिय शिकायतों' के आधार पर ही संभव हो पाई है। एक जागरूक नागरिक ही इस तरह के कॉरपोरेट फ्रॉड को रोक सकता है।

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इसलिए, FSSAI ने एक बार फिर सभी उपभोक्ताओं से अलर्ट और सतर्क रहने की अपील की है।

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‘Food Safety Connect App’ का करें इस्तेमाल: अगर आपको किसी भी डिजिटल प्लेटफॉर्म (Swiggy, Zomato, Blinkit, Zepto, Amazon, Flipkart आदि) या अपने आस-पास की किसी सामान्य दुकान पर खराब, मिलावटी या एक्सपायर्ड खाने का सामान बिकता हुआ दिखता है, तो खामोश न बैठें। आप तुरंत भारत सरकार के ‘Food Safety Connect App’ पर अपनी शिकायत मय फोटो और बिल के दर्ज करा सकते हैं।
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अन्य पोर्टल्स: इसके अलावा आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH - 1915) या अन्य सरकारी उपभोक्ता शिकायत पोर्टल्स का भी उपयोग कर सकते हैं।
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7. ऑनलाइन सामान मंगाते समय इन बातों का जरूर रखें ध्यान

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डिलीवरी लेते ही चेक करें: जैसे ही डिलीवरी बॉय आपको पैकेट दे, तुरंत उसकी मैन्युफैक्चरिंग (MFG) और एक्सपायरी डेट (EXP) चेक करें।
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पैकेजिंग पर नजर: अगर किसी पैकेट में हवा भरी हो (जो सामान्यतः नहीं होनी चाहिए), पैकेट फूला हुआ हो, या सील टूटी हो, तो उसे तुरंत रिजेक्ट कर दें।
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रिफंड/रिप्लेसमेंट क्लेम करें: अगर एक्सपायर्ड सामान आ गया है, तो तुरंत ऐप के कस्टमर सपोर्ट पर जाकर फोटो अपलोड करें और पूरा रिफंड मांगें।
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बिल संभाल कर रखें: कानूनी शिकायत करने के लिए आपके पास उस प्रोडक्ट का डिजिटल या फिजिकल इनवॉइस (Bill) होना अनिवार्य है।
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यह घटना हम सभी के लिए एक बड़ी सीख है। टेक्नोलॉजी ने हमारी जिंदगी को आसान जरूर बनाया है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हम अपनी सतर्कता छोड़ दें। 6 लाख का यह जुर्माना ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए एक 'वेक-अप कॉल' (Wake-up Call) है कि वे अपने मुनाफे से ज्यादा अपने ग्राहकों की सेहत को प्राथमिकता दें।